Юридические советы

Список сложнотехнических товаров не подлежащих возврату 2018

Содержание:

Перечень технически сложных товаров невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар», федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября

2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Список технически сложных товаров

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

Что такое существенный недостаток товара?

Если недостаток невозможно устранить (он снова и снова появляется после ремонта), или для его устранения придется потратить несоразмерное количество времени и средств, то он считается существенным.

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию. Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон). В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя. При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Иск в суд

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2019 году иск подается:

  • в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
  • в районный суд, если больше 50 000 рублей.

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
  • заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
  • требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара. Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки. Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю. В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления. При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный дефект:

  • возможно устранить без значительных финансовых затрат,
  • не требует значительной трудоемкости и времени.
Читайте также:  Государственная регистрация договора купли продажи земельного участка

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

  • какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
  • является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний. Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). Необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.

Приготовьтесь отстаивать интересы в суде

Если продавец не предоставляет взамен бракованного товара другой, он будет ссылаться на различные обстоятельства:

  • эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара;
  • подмену деталей потребителем;
  • неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель;
  • истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и т.д.

Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, целесообразно требовать убытки, а не замену. Для вынесения решения суды в таких спорах опираются на заключения экспертов.

Например, в одном деле суд взыскал убытки и неустойку с дилера, который предоставил потребителю автомобиль с дефектами. Суд установил, что компания-ответчик имела полномочия:

  • продавать транспортные средства,
  • производить гарантийный ремонт,
  • удовлетворять требования потребителей.

Сумму убытков и характер повреждений установила экспертиза. Поскольку спорный объект – это технически сложный товар, закон не ограничивает срок по требованию о возмещении убытков 15 днями (апелляционное определение Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091/2017).

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

  • лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
  • товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика; тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
  • нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • мебель бытового назначения;
  • ювелирная продукция и драгоценные камни;
  • авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
  • оружие гражданское и патроны;
  • технически сложные товары;
  • растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству. При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

  • летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  • сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  • плавсредства, оснащенные двигателем;
  • аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
  • приборы с цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  • Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Обязательные условия при возврате:

  • документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
  • технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
  • неисправность товара спровоцирована не потребителем;
  • наличие полного пакета документов на изделие;
  • наличие защитной плёнке на экране товара;
  • если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
  • если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Является ли телефон технически сложным товаром?

Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем

Если между продавцом и потребителем возникают споры о причине появления недостатков (неисправностей) в товаре, необходимо провести независимую экспертизутовара за счет продавца.

Возврат сложнотехнического товара производится по ее результатам. Экспертиза проводится независимым экспертным центром.

Не рекомендуется обращаться к сервисным или ремонтным центрам, с которыми продавец заключил договор. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сроки выполнения проверки качества изделия регламентированы статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Если в ходе исследования выявится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, он обязан будет возместить стоимость экспертизы продавцу. Такой товар возврату не подлежит.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Перечень технически сложных товаров в 2019 г. претерпел корректировки в разделе предметов бытового назначения. Список не обновлялся несколько лет, и в текущем году Правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена, отраженные в п. 1 статьи №18 ЗОЗПП и ПП РФ №924. При покупке продукции пользователям нужно сверяться с этим перечнем во избежание спора с магазином.

Понятие технически сложного товара

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2019 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

  1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
  2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
  3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
    • брак не позволяет использовать товар по назначению;
    • длительный ремонт (от 45 суток);
    • систематический выход из строя.
    • При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

    К сведению: список обновился с 2019 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

    Законодательное регулирование

    Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2019 г.

    Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

    ФЗ о технически сложных товарах

    ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

    Читайте также:  Перечень документов для поступления на госслужбу

    Посмотрите видео: "Процедура возврата сложнотехнического оборудования."

    Закон о защите интересов покупателей

    Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

    На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

    Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

    Причина сдачи или обмена Права пользователя на основании ЗЗПП
    Дефект выявлен в рамках 15 суток Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег.
    Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению.
    Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки.
    На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)
    Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней Допускается возврат и обмен, но при условии:

    • сбой в работе является существенным;
    • срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

    Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

    На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

    ПП №924

    В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

    Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

    Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

    Ранее перечень выглядел так:

    • холодильные и морозильные установки;
    • машинки для стирки и мойки посуды;
    • техника для приготовления горячих напитков;
    • сплит-системы;
    • электрические духовые шкафы;
    • другое.

    Номенклатуру в 2019 г. расширили:

    • комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
    • сушильное и стиральное оборудование;
    • кухонные приборы;
    • пылесосы-роботы и т. п.

    Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 г. В классификаторе содержаться бытовые и кухонные приборы, которые также невозможно сдать или поменять на другие модели. Исключительные ситуации имеют ограничения по периоду.

    Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

    Перечень технически сложных товаров

    Категория Название
    Воздушные судна Легкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.
    Транспортные средства наземного назначения Машины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.
    Специальная техника Используется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п.
    Машины для передвижения по снежной поверхности Снегоходы и другие ТС с электромотором.
    Устройства для прохождения водных пространств Спортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д.
    Приборы для беспроводной связи Навигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.
    Компьютеры Системники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ.
    Оргтехника, чтобы распечатывать документы МФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.
    Телевизоры, приставки, в т. ч. игровые Наборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления.
    Фотоаппараты и видеокамеры Цифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.
    Часы Наручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.
    Электрический инструмент Ручные и мобильные машины.

    Список сложнобытовой техники

    В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    Прогрессивное оборудование для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся сложными, многофункциональными. Модели требуют к себе соответствующего подхода. Не последнюю роль в обновлении законодательных актов сыграла политическая и экономическая ситуация в мире. Доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса обуславливают тщательно подходить к выбору товаров.

    Поэтому в 2019 г. в классификатор вошли:

    • стиральные автомашины;
    • техника для мойки посуды;
    • духовые шкафы;
    • механизмы для изготовления горячих напитков;
    • электроводогрейки;
    • сплит-системы.

    К сведению: в официальный список сложнотехнических средств включили разновидности часов, работающие на механике, электронике, а также гибридные.

    Оформляя сделку купли-продажи на любую из этих вещей определить сразу брак затруднительно. Однако дефект проявляется почти с первых дней эксплуатации. Поэтому вернуть деньги можно, не дожидаясь истечения 14 суток.

    Правила торговли технически сложным товаром

    В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

    Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

    • распаковать тару;
    • удалить смазывающие вещества;
    • устранить пыль и мусор;
    • провести визуальный анализ соответствия продукта;
    • проверить набор, качество, информацию о производителе;
    • если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.

    Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале.

    Ярлыки оформляются с указанием информации:

    • название;
    • марка;
    • модель;
    • артикул;
    • цена;
    • общие сведения;
    • технические параметры.

    Если гражданин просит показать прибор в работе, то продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Когда модель не требует специального подключения, то её в действующем виде передают на осмотр покупателю.

    Представитель организации в присутствии гражданина осуществляет проверку качества и цены, наличие документов, комплектность.

    Передавая технически сложную конструкцию, продавец прикрепляет к товару:

    • принадлежности;
    • технический паспорт;
    • гарантийный талон;
    • инструкцию;
    • оплаченную квитанцию.

    К сведению: при отказе магазина предоставлять журнал для отзывов и предложений, гражданин вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Такие действия продавца расцениваются, как нарушение правил по ЗЗПП. Надзорная служба может оштрафовать организацию.

    Памятка: согласно ФЗ №2300-1 служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора. При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина.

    Читайте также:  Льготы срочникам при поступлении в вуз

    Правила возврата технически сложного товара

    Технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней, можно сдать только при условии ненадлежащего качества. Выявление брака следует проводить в рамках гарантийного срока. Если сбой в работе обнаружен в течение 15 календарных суток, то пользователь вправе сдать продукт (ст. №21 Закона №2300-1) или обменять на аналогичную модель. Любые претензии предъявляются в письменном виде. Если происходит возврат денег, то составляется заявление на обратное перечисление средств или перерасчет цены.

    Претензию о замене оборудования организация должна рассмотреть в рамках 7 дней с момента приема документов. Для проведения экспертизы отводится 12 суток. Возврат денег производится до истечения 12 дн. – статья №22 ЗОПП. Когда брак выявляется спустя 1,5 недели, то гражданин вправе воспользоваться гарантийным ремонтом или направить запрос о снижение цены сложно технического продукта.

    Заявление на возврат товара составляется в 2-х экземплярах. Копия передается в организацию на имя руководителя или директора. Оригинал остается у пользователя – на нем продавец устанавливает штамп и дату приема. Претензию также допускается отправлять почтой России – заказное письмо, с описью и извещением. Период для обратной связи регламентирован ст. №22 ЗОЗПП и составляет 10 календарных суток.

    Если продукт имеет технически сложную модификацию, но не находится в российском классификаторе, то действуют нормы ЗОЗПП. В статье №18 и пункте №27 общих Правил торговли №55 указано, что при выявлении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.

    На заметку: при отсутствии платежной ведомости о совершенной сделки (товарно-кассовый чек), это не может стать причиной отказа в принятии претензии.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    Факт покупки проверяется по:

    • бухгалтерской сводке;
    • свидетельским показаниям;
    • записи с видеокамер, установленных в зале.

    В заключение о сложных технических продуктов

    Правительство России в обновленных нормативно-правовых актах предусмотрело решение спорных ситуаций. Однако учесть все аспекты и категории продуктов сложно. Поэтому при отсутствии товара в общем реестре 2019 года нужно обращаться за экспертизой. По результатам проведенного обследования, организация выносит решение. При этом на следующий отчетный период данная модель может попасть в Список.

    Сложнотехническое устройство невозможно вернуть по причине того, что он не нравится или не подходит к цвету одежды. Прием продукции допускается при наличии брака. В течение двух недель после оформления сделки можно сдать вещь с любым дефектом, спустя 14 суток – только с существенным недостатком.

    При получении отказа принимать претензию, гражданин вправе направить исковое заявление в судебные органы. В таком случае самостоятельно сложно отстаивать интересы – эксперты рекомендуют обращаться к опытным юристам. Бесплатную помощь можно получить на нашем портале .

    Посмотрите видео: "Разбор случая покупки и возврата бракованного ноутбука. Как вернуть деньги."

    Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода. Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

    Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

    На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции. Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

    • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
    • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
    • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
    • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
    • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
    • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
    • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
    • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

    Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.

    Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

    По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

    Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

    Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

    • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
    • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
    • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
    • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
    • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

    Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю. В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства. Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

    Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

    Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком. Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства. Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

    Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

    Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

    • Средства личной гигиены;
    • Парфюмерию и косметику;
    • Медикаменты;
    • Книги и другие периодические издания;
    • Оружие, предметы самообороны;
    • Мебель;
    • Растения;
    • Животных и так далее.

    При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector