Юридические советы

Эльдорадо возврат товара в течение 30 дней

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
Читайте также:  Беседа о надлежащем исполнении родительских обязанностей

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Все основные вопросы, связанные с претензиями к купленной вещи со стороны покупателя к продавцу или производителю продукции регулируются нормами ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей». Все участники торгового оборота руководствуются данными нормативными актами. Конкретный продавец может включать дополнительные пункты, предусмотренные правилами торговли. У Эльдорадо возврат товара имеет некоторые особенности. Сеть установила конкретные правила разрешения конфликтов со своими клиентами относительно продаваемой продукции.

Общие требования

Товар возвращается при следующих обстоятельствах:

  • наличие дефекта;
  • разница в стоимости, указанной на витрине и покупном чеке;
  • качество ниже заявленным характеристикам;
  • некомплект.

Покупателю предоставлено право обмена не только некачественных, но также качественных товаров, которые ему не подошли, например, по размеру, расцветке или другим причинам. Обмен потребует соблюдения сразу нескольких условий:

  • приобретенная вещь не была использована;
  • отсутствует в списке запрещенных к обмену;
  • заявление поступило до истечения 14 дней с момента приобретения.

Ритейлер дополнительно к вышеуказанным требованиям просит предъявить чек о покупке. Закон не содержит такого положения. Более того, как следует из статьи 18 ЗоЗПП, у продавца нет права отказать заявителю при рассмотрении претензии лишь на том основании, что отсутствует кассовый документ. Эту позицию поддержал Пленум ВС, состоявшийся 28 июня 2012 года (N17).

Но не нужно заблуждаться. Практика диктует иное. Законодательство привязывает обмены, замены, процедуры возвращения к определенным срокам. Соблюсти их невозможно, также как доказать соблюдение, если отсутствует товарный документ.

Ссылки на свидетельские показания персоналом торговых точек во внимание не принимаются. Современные кассовые чеки содержат полную информацию о дате, месте покупки, артикуле товара, его стоимости, всю информацию о продавце, включая его ИНН. Сегодняшние кассовые аппараты напрямую связаны с налоговыми инспекциями. При наличии такого контроля трудно представить, как крупная торговая сеть технически может вернуть заявителю денежные средства только на устном утверждении последнего. Для выплаты денег по действующему законодательству необходимо заполнение большого количества бухгалтерской документации.

Читайте также:  Погашение судимости в беларуси

Как будет решаться вопрос судом, сказать трудно. На практике свидетельские показания при таких спорах применяются редко.

Товары, которые не подлежат возврату

Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат. Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55. К такой продукции относятся средства:

  • для профилактики, лечения заболеваний;
  • личной гигиены;
  • по уходу за детьми;
  • парфюмерия;
  • косметика и другие.

На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты.

Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками.

Жалоба как инструмент воздействия, содержание и образец

Жалобы на торговые сети являются действенным инструментов при решении спорных ситуаций. Никаких специальных образцов или указаний для написания нет. Заявитель излагает свои претензии в свободной форме. Основным пунктом является обоснованность предъявляемых требований, доказанность события и факта, по поводу которых высказывает свое недовольству клиент.

Надо помнить, что претензионная бумага будет рассматриваться профессиональными юристами. На малоубедительную жалобу придет аргументированный ответ. Если он не удовлетворяет заявителя, последний может обратиться в суд. Там также потребуются доказательства. Обязанность доказывания лежит на истце.

Претензионные обращения содержат:

  • данные заявителя;
  • точную дату покупки;
  • описание приобретенной вещи;
  • претензии к ней;
  • четкое требование заявителя о возврате денег или замене купленной вещи.

Жалобу можно озвучить по специальному телефону компании, направить по интернету через сайт, непосредственно вручить сотруднику магазина под подпись. Естественно, он должен быть сотрудником компании и иметь право на принятие документов. Можно обратиться с заказным письмом в головной офис фирмы. Сделать это желательно как можно быстрее.

ЗоЗПП (ст.15) предусматривает для приобретателей услуг и товаров компенсацию морального вреда. Решение по данному вопросу может вынести только суд. Чем более обоснованно подаваемое заявление, тем больше шансов решить спор через компанию в интересах заявителя.

Отзыв в Книге жалоб официальной претензией не является.

Перечень документов

Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:

  • подтверждение приобретения товара в сети;
  • покупку;
  • письменные претензии по качеству.

Если есть основания, то магазин:

Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.

Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.

К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:

  • неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
  • наличие целостности пломб;
  • отсутствие следов эксплуатации.

В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.

Товары, купленные в кредит

Особую категорию представляет собой предметы, приобретенные за кредитные деньги. Все нюансы прописаны в кредитном договоре. Прежде чем возвращать купленные вещи, нужно внимательно ознакомиться с условиями кредитного договора.

Читайте также:  Зачем нужна оценка недвижимости

Оформить возврат кредитного товара в Эльдорадо возможно. Но приобретатель не получит средства, потраченные им на страховку, а также выплаченные банку проценты.

Для стимулирования покупателей ритейлер широко использует банковские услуги. Представители нескольких банков, как правило, всегда находятся на территории торговых залов. Оформление кредитов на покупки занимает от 15 минут до часа.

Если магазин отказывается производить возврат

Если компания отказывается возвращать деньги, она направляет мотивированное объяснение вместе с отказом в адрес заявителя. После получения ответа, он вправе обратиться в судебные инстанции для обжалования отказа. Потребуется:

  • написать исковое заявление;
  • оплатить госпошлину;
  • направить документы в суд по месту нахождения компании;
  • вручить или отправить заказным письмом копию иска продавцу.

  • ответ магазина;
  • первоначальная жалоба клиента на отказ принять товаров и выплатить деньги.

Вполне возможный вариант, что конфликтную ситуацию удастся уладить путем переговоров до суда.

Помимо судебной инстанции, претензионной работой занимается Роспотребнадзор, куда клиент может обратиться с жалобой на действия торговой точки. На ответ по жалобе предусмотрено тридцать дней. Оспорить доводы органов Роспотребнадзора невозможно. Их письмо может быть использовано только как приложение к исковому заявлению на имя суда.

Сроки для ответа

На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:

  1. поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
  2. получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.

Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.

Эльдорадо ЗоЗПП
Возврат денег три дня десять дней
Возврат товара 30 дней 14 дней

Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.

Особенности возврата в Эльдорадо

Обмен, а также возврат денег не производится, если

  • подтверждена эксплуатация;
  • отсутствует фабричная упаковка;
  • имеются следы внешнего воздействия;
  • недокомплект.

Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

  • паспорт;
  • личное письменное обращение;
  • чек на покупку;
  • сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.

Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней. К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата.

Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов.

Когда оплате производится по карте, деньги возвращаются безналичным платежом.

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете обменять исправный товар, не бывший в употреблении
по акции «Просто выбрать – легко поменять!»

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Хотите вернуть или обменять?

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector