Юридические советы

Алиэкспресс деньги сняли а оплата не прошла

Содержание:

Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.

  • В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
  • В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе « Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:

  • отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
  • отказ со стороны банка, выпустившего карту;
  • подозрение на мошенничество;
  • задержка в проведении платежа;
  • отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Когда снимают деньги с карты на Алиэкспресс

Деньги с карты в пользу Алиэкспресс списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта Алиэкспресс .

В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.

Читайте также:  Замена документов после развода

Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.

Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли

Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с Алиэкспресс , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.

Куда обращаться

При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:

  • дату и время проведения оплаты;
  • точную стоимость покупки ( до копеек );
  • статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.

После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:

  • платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
  • платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
  • платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.

Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс .

  • номер заказа;
  • дату проведения оплаты;
  • сумму покупки;
  • по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .

Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.

Возврат полной суммы

Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.

Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте Алиэкспресс . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.

По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.

В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.

Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.

Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен

Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.

Платеж прошел , а деньги не сняли

В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .

Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.

Читайте также:  Инн кассира в чеке обязательно ли

При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная

Иногда обновление статусов заказов происходит с задержкой, поэтому оплатив заказ, Вы можете наблюдать ситуацию, когда за оплаченный заказ все еще ожидается платеж.

Деньги с карты или с кошелька сняли, а оплата не прошла на Алиэкспресс

Очень часто пользователи торговой площадки Aliexpress задают вопрос: почему деньги с карты или с кошелька сняли, а оплата не прошла на Алиэкспресс?
Мой совет — не паниковать, поскольку Вы как раз попадаете в промежуток времени, когда деньги со счета, кошелька, карты списаны, а на счет Aliexpress не поступили. Платеж на Алиэкспресс может обрабатываться до 24 часов.

Что делать, если деньги с карты или с кошелька списаны, а оплата не прошла на Алиэкспресс?

Если Вы столкнулись с тем, что деньги с карты или с кошелька списаны, а оплата не прошла на Алиэкспресс, то советую набраться терпения и не паниковать, поскольку платежной системе необходимо некоторое количество времени, чтобы обработать оплату заказа.
В это время заказу присваивается статус "Ожидается платеж".

Если у Вашего заказа статус "Ожидается платеж" более суток, то советую сделать так:
Проверьте выписку с карты через онлайн-банкинг (интернет-банкинг).
Проверьте, какая сумма была списана со счета, совпадает ли она с суммой заказа.
Проверьте статус оплаты в выписке.
Можете обратиться в Ваш банк за выпиской.
Если банк подтвердит снятие денег на AliExpress, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс с официальным доказательством (приложите выписку с печатью от банка, который выдал Вам карту).

Некоторые пользователи по незнанию совершают повторяют оплату пару раз и у них каждый раз списываются деньги со счета, но при этом они все равно видят статус "Ожидается платеж".
В итоге получается, что один и тот же заказ оплачен несколько раз.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс оплачен дважды или несколько раз?

В случае оплаты заказа два раза и больше есть пару вариантов, как поступить:
1. Обратиться в свой банк (если Вы оплатили заказ картой), если оплачивали с кошелька- то в платежную систему с просьбой отменить операцию.
2. Написать в службу поддержки Алиэкспресс.
3. Не отменять заказы.
4. Не стоит переживать деньги вам вернут, они не потеряются.
5. Дождаться возврата денег на карту (кошелек) в течении 3-14 дней.

Статус "Ожидается платеж" на Алиэкспресс может зависнуть, если Вы совершили покупку в период праздников или грандиозных распродаж, когда система просто не может своевременно обрабатывать все заказы из-за их огромного количества, поэтому иногда стоит подождать пару дней,а затем предпринимать вышеперечисленные действия.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Популярная торговая площадка Алиэкспресс заботится о том, чтобы у покупателей не возникало никаких проблем с оплатой заказов. Но бывают случаи, когда пользователи, рассчитавшись за заказ, не видят на сайте оплату. При этом деньги были успешно списаны со счета. Рассмотрим подробно, что делать в таких ситуациях.

Деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла. Проверка платежа на Алиэкспресс

Если с вашего счета списались деньги за заказ, но по сделке почему-то вы видите статус «Платеж проверяется», то не стоит переживать. Этот статус означает, что администрация Aliexpress проверяет вашу оплату. Проверка может занимать как несколько минут, так и целые сутки. Возможно, вы не замечали, но всегда после успешной оплаты заказа самый первый статус, отображаемый по сделке, это – «Платеж проверяется».

Поэтому, если с момента оплаты прошло, например, 5 часов, а по сделке по-прежнему стоит «Платеж проверяется», то просто в данный момент на сайте действует какая-то распродажа. Подождите некоторое время. В течение 24 часов администрация сайта 100% проверит ваш платеж.

Читайте также:  Диагноз аутизм после 18 лет

Как только администрация проверит оплату, по сделке отобразится статус «Ожидается отправка».

Деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла. Оплаты не видно больше суток

Если вашей оплаты не видно больше суток, то откройте выписку по карте или зайдите в личный кабинет Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги. Проверьте, а точно ли была списана сумма, соответствует ли она той сумме, что указана на сайте. Возможно, по каким-то причинам вначале деньги списались, а потом вернулись и вы этого не заметили (при этом по заказу может все равно отображаться статус «Проверка платежа»).

На картинке ниже показано, как выглядит списание средств на WebMoney.

Чтобы посмотреть выписку по карте, зайдите в свой в интернет-банкинг и найдите кнопку, отвечающую за формирование выписки. Если в вашем банке нет интернет-банкинга, то позвоните на горячую линию банка и узнайте, была ли списана по карте определенная сумма и были ли возвращены средства обратно.

Если вы оплачивали с помощью мобильного телефона (мобильный платеж), то просто проверьте ваш счет.

Например, вы все проверили и выяснилось, что деньги на самом деле были списаны и обратно на счет они не были возвращены. В таком случае, следующее, что вы должны сделать, это зайти в подробности заказа и нажать на вкладку «Платеж».

На этой вкладке в разделе «Платеж получен» должны быть обязательно заполнены поля.

Если поля заполнены, то значит ваша оплата прошла. Просто, скорее всего, на сайте не обновился статус по заказу.

Но если поля пустые, а выписка показывает, что деньги списались, то значит, ваш платеж где-то затерялся.

Деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла. Пропал платеж

Платеж может затеряться где-то между банковскими переводами. Подождите в таком случае еще 2-3 суток. Если ничего не поменяется, то тогда нужно будет сделать следующее:

    Напишите письмо Aliexpress приблизительно такого содержания (писать нужно на английском, для этого можно воспользоваться онлайн-переводчиком):

Здравствуйте! Несколько дней назад я оплатила заказ №*****. Деньги были списаны со счета, но оплаты все равно не видно. Пожалуйста, проверьте платеж у себя.

Написать письмо можно перейдя по этой ссылке или зайдя на эту страницу.

  • Если Алиэкспресс ответит, что никакого платежа от вас не приходило, то тогда идите в банк и пишите заявление на розыск. В случае, если вы оплачивали с помощью электронного кошелька, то писать письмо нужно в службу поддержки платежной системы.
  • Обычно такая проблема решается в течение нескольких дней и средства возвращаются обратно на счет.

    Деньги списались, а заказа нет на Алиэкспресс

    Выше были рассмотрены случаи, когда пользователи не видят оплату со своих зарегистрированных аккаунтов. Но часто новички, вместо того, чтобы зарегистрировать нормально аккаунт, входят в систему с помощью соц. сетей (VK, Facebook, Google). Этого делать не рекомендуется. Поскольку тогда вы можете вообще не увидеть свой заказ. Например, вы оплатили заказ, перед этим пройдя авторизацию через аккаунт ВК. Для входа в эту соц. сеть вы используете только номер мобильного телефона (не электронную почту). Во-первых, после оплаты заказа вы не получите письмо о получении платежа (ему просто некуда прийти). Во-вторых, вы можете спустя некоторое время забыть, какую социальную сеть вы использовали для входа. И тогда не сможете найти свой заказ вообще.

    Рассмотрим также вторую ситуацию, когда пользователь начал проходить регистрацию уже во время оплаты заказа. На Aliexpress нет проверки на правильность написания электронного адреса. Вы можете допустить ошибку в написании адреса. В результате вы не получите письмо с вашим заказом и не сможете подтвердить свою учетную запись.

    Чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций, оплачивайте заказы только с зарегистрированного и подтвержденного аккаунта. Тогда вы сможете не только увидеть свои заказы, но и выяснить, прошла ли оплата по заказу.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector