Юридические советы

Администратор холла в поликлинике

Вместо маленьких окошек регистратуры — просторная зона ресепшена с диванами и стойкой информации, вместо очередей — удобная запись через инфомат, которую помогают сделать улыбчивые и вежливые администраторы.

Так изменились столичные поликлиники. И пациентам эти перемены понравились: опросы, проведенные по электронной почте в прошлом году, показали, что 92 процента человек удовлетворены посещением врача.

Администраторы трех московских поликлиник рассказали mos.ru, за что они любят свою работу и что в ней самое важное, какие необычные вопросы задают пациенты и почему сейчас посетители чувствуют себя комфортнее.

Татьяна Щеколенко: Улыбка на лице администратора обязательна

Администратором в поликлинике я работаю семь лет. Я люблю детей, люблю их родителей, мне нравится общение. Приятно, когда ребенок прошел мимо, улыбнулся, сказал спасибо. В работе в детской поликлинике есть своя специфика. Приходят и взрослые, и дети, поэтому нужно и ребенку улыбнуться, посочувствовать, и маме все объяснить. Это взрослому можно ответить четко и кратко, а когда говоришь с детьми, даже речь немного другая.

Работы у нас много, администраторы консультируют на первом этаже посетителей, около инфоматов, за информационной стойкой. Принимают вызовы врача на дом, оформляют больничные листы и справки, работают в картохранилище.

Чаще всего к нам обращаются с организационными вопросами: как записаться и попасть к врачу, что делать, если произошла какая-то непредвиденная ситуация, как доехать до поликлиники. Иногда даже спрашивают, где находится управа или почему врач ставит одну печать, а администратор — две.

Администратор должен быть образованным человеком. Формально работа медицинской квалификации не требует: например, я по специальности инженер. Конечно, сотрудник должен обладать достаточной информацией, чтобы исчерпывающе ответить на все вопросы.

Обязательно нужна компьютерная грамотность, потому что сейчас для того, что раньше было рукописным (например, вызов врача на дом записывали вручную в журналах), существуют специальные программы. Важны коммуникабельность, умение ладить с людьми, стрессоустойчивость.

Как правильно общаться и разрешать конфликты, нам рассказывали на курсе пациентоориентированности. Также мы проходили обучение эффективной коммуникации. И была отдельная программа с психологами, которые учили нас, как правильно организовать рабочее время и не допустить конфликта с посетителями. Учеба была в форме лекций и игр: сначала объясняли, что такое пациентоориентированность, а потом разыгрывали ситуации и учили нас правильно реагировать. Интересно ставить себя не только на место сотрудника, но и на место посетителя. Например, я понимаю, о чем говорю, но взволнованная мама с больным ребенком мои слова воспримет совершенно по-другому — вот и конфликт. А ведь выразить мысль можно очень разными словами.

Мы лицо поликлиники. Администратор должен быть опрятным, макияж и прическа — не вызывающими. Сейчас разрабатывается единая форма для администраторов, чтобы люди сразу видели, к кому можно обратиться с вопросом.

Ксения Гнетинская: Мне нравится быть полезной и помогать людям

Я работаю администратором около двух с половиной лет. Мне нравится быть полезной и помогать людям. При выборе работы все сошлось: моя специальность — «государственное муниципальное управление», дипломную работу я писала на тему здравоохранения, и поликлиника находится недалеко от дома.

Наша обязанность — информировать пациентов о работе поликлиники, помогать работать с информационными киосками, осуществлять правильную маршрутизацию, подбирать амбулаторные карты к приему.

Чаще всего, как правило, просят разъяснить порядок записи к специалистам второго уровня, таким как невролог или кардиолог. Уточняют, как можно сделать то или иное исследование, в какие сроки. Часто спрашивают, на каком этаже находится нужный кабинет. Бывало, спрашивали, какой сегодня день.

Администратор обязательно должен быть уверенным пользователем компьютера, а еще лучше — уметь работать в системе ЕМИАС, знать алгоритмы маршрутизации пациентов, которые в каждой поликлинике свои, обладать навыками коммуникации, потому что общения в нашей работе очень много.

Мы проходили курсы бесконфликтного общения. Самое интересное, что это не скучные лекции, а диалог с тренером. Нам предлагали в том числе выступить в роли пациента, побыть на его месте, посмотреть на себя со стороны. На курсах объясняют алгоритм общения, четко проговаривают этапы: установить контакт, обязательно выяснить суть вопроса. Часто конфликты с пациентами случаются, потому что мы недопонимаем друг друга. После обучения вместо «записи нет» мы привыкли говорить, что «запись на сегодня заполнена»: пациенты очень остро реагируют на отрицательные частицы.

Читайте также:  Для чего нужно межевание садового участка

Чтобы у пациента осталось приятное впечатление от посещения поликлиники, нужно быть доброжелательным, проявлять терпение и такт, ведь очень много людей пожилого возраста, которые иногда с первого раза не понимают, не слышат. Важно обязательно ответить на все вопросы — тогда пациенты уходят удовлетворенными, понимая, что здесь им помогут.

Я заметила колоссальные изменения в работе поликлиник за последнее время. Сейчас все больше ориентировано на пациентов. Например, убрали общую регистратуру с окошками. Так посетители чувствуют себя комфортнее.

Александра Стрелецкая: Поликлиники стали уделять больше внимания посетителям

Я работаю в поликлинике с 2008 года, сотрудником входной группы — с 2014-го. Мне было интересно попробовать что-то новое для себя, это хорошая мотивация для саморазвития. Мне очень нравится общаться с людьми, создавать доброжелательную атмосферу, встречать посетителей.

Я окончила медицинское училище, а высшее образование получала в РГСУ (Российский государственный социальный университет. — Прим. mos.ru) на факультете социальной медицины и психологии. Теоретические знания я с удовольствием применяю на практике, и мне кажется, у меня это получается.

Спектр обязанностей у администратора широкий: маршрутизация пациентов, консультация у инфоматов, помощь при записи на прием к врачу, ответы на самые разнообразные вопросы, работа в кол-центре, а также подбор амбулаторных карт.

У администратора должно быть искреннее желание помочь пациенту. Также он должен владеть актуальной информацией о работе всех подразделений, чтобы дать квалифицированную консультацию.

Вопросы у пациентов могут быть самые разнообразные: от номера кабинета, где принимает врач, до вопроса, как проехать в другой филиал. Безусловно, в работе применяются модели общения в различных ситуациях, но каждый человек индивидуален, и к разговору с каждым родителем я подхожу индивидуально.

Наша основная работа заключается в том, чтобы у пациента осталось приятное впечатление о визите. Я общаюсь с посетителями так, как мне бы хотелось, чтобы в лечебном учреждении общались со мной. Безусловно, очень важны профессионализм и пациентоориентированность.

Я проходила курсы бесконфликтного общения и принимала участие в программе наставников по обмену опытом с центрами госуслуг. Это очень полезно. На занятиях учат, как правильно общаться с посетителями, профилактике конфликтных ситуаций. Тренинги проходят в основном в виде игры. Отработка наиболее сложных ситуаций и вопросов на примере ситуационных задач. Там же знакомимся с другими администраторами медицинских организаций и обмениваемся опытом.

Не так давно я ходила во взрослую поликлинику с мамой и обращала внимание на коллег: очень интересно, как у них устроена работа.

Мне кажется, что поликлиники изменились в лучшую сторону, в них стали больше внимания уделять посетителям.

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

Должностные инструкции администратора клиники

Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации. 2.6. Ведение клиентской базы. 2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. [Другие должностные обязанности]. 3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.
На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

Должностные обязанности администратора поликлиники

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13.

Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день.

Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.


2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Читайте также:  Поселок городского типа относится к сельской местности

Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

Должностные инструкции

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.
Должностная инструкция администратора медицинского центра используется для конкретизации его должностных обязанностей и полномочий, предусмотренных трудовым договором. О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье. Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра? Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д.

Должностные обязанности администратора поликлиники

Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. III. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.

Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности. 3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации III.

Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

Должностные инструкции администратора поликлиники

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте. — Информирует пациентов о получении результатов обследования. Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт; — отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. 2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники» — Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение. — Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику. — Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат; — Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

Должностные обязанности администратора клиники

Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. 3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра. 3.4.

Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации. 4. Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

Должностные обязанности дежурного администратора поликлиники

Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4. Администратор в своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ — законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); — стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.

— уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; — стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь); — настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Должностная инструкция администратора 🚔 регистратуры поликлиники образец

  • Администратор взаимодействует со всеми структурными подразделениями БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», внешними структурами в пределах своей компетенции.
  • Критерии эффективности работы:
  1. соблюдение норм этики и деонтологии;
  2. вежливое, культурное обслуживание посетителей;
  3. вежливое взаимодействие с персоналом;
  4. соответствие и опрятность униформы;
  5. наличие бейджа;
  6. свободная ориентация в расписании работы специалистов и иной справочной информации;
  7. своевременная корректировка справочной информации;
  8. ориентация по территориальной закрепленности;
  1. ориентация в видах оказываемой медицинской помощи;
  2. ориентация в проводимых БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница» мероприятиях и специальных программах для отдельных категорий граждан.
Читайте также:  Порядок заполнения уведомления о контролируемых сделках

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Ведет необходимую учетно-отчетную документацию: — электронная база клиентов (1С) — приходно-расходная документация (1С) -лист администратора (передача дел) — четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене; — напоминает о начале приема и количестве пациентов; — грамотно заполняет все журналы ; — сдает выручку и заполняет финансовую документацию Результат: правильное оформление документов:

  • договор на оказание платных услуг
  • информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  • статистический талон
  • мед.карта пациента и др.

— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены 3. Права.

Должностные инструкции администратора клиники

Должностные обязанности администратора поликлиники

Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании. — В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники . — Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники. — Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов. — Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора. — Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды. Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры; — своевременное открытие и закрытие Клиники; — порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. III. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации III.
Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

Должностные инструкции

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. 2.4.
Процедура «Управление несоответствиями» — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора). — Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам.


Генерального директора и Генеральному директору. — В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора. Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. 2.6.

Должностная инструкция администратора регистратуры поликлиники образец

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей. 4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.
За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности. Руководитель структурного подразделения: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.
Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4. Администратор в своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ — законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); — стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента. — уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; — стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь); — настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector